موارد ابطال گارانتی
سلامت فیزیکی:
هرگونه آسیب ناشی از شکستگی، ضربه، تغییر شکل، تاب خوردگی، زنگ زدگی، سوختگی یا تغییر رنگ، سولفاته شدن، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، خراشیدگی، استفاده در شرایط نامناسب، به‌کارگیری آداپتورهای غیراستاندارد، نوسانات برق و دیگر آسیب‌های فیزیکی به قطعات دستگاه شامل گارانتی نمی‌باشد.
استفاده نادرست:
استفاده غیر اصولی از دستگاه، مانند ماینینگ، روت کردن یا هرگونه عمل مغایر با استانداردهای تعیین‌شده، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
تکنسین مجاز:
اگر دستگاه توسط تکنسین یا تعمیرگاه غیرمجاز باز شود، گارانتی محصول لغو خواهد شد و شرکت خدمات‌دهنده هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
مخدوش بودن کارت گارانتی:
در صورتی که کارت گارانتی، هولوگرام و شماره سریال کالا مخدوش شده باشند یا شماره سریال کارت گارانتی با شماره سریال دستگاه تطابق نداشته باشد، گارانتی معتبر نخواهد بود. این موارد می‌توانند موجب ابطال گارانتی شده و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
عیوب ناشی از عدم اتصال صحیح:
هرگونه عیب ناشی از عدم اتصال صحیح لوازم جانبی، از جمله ابزارهای مجهز به خروجی USB، HDMI، تلویزیون، نمایشگر و مشابه آن، می‌تواند منجر به ابطال ضمانت‌نامه لپ‌تاپ شود.
شیوه‌نامه خدمات پس از فروش و گارانتی
اطمینان از سلامت کالا:
مشتری موظف است در هنگام خرید از سلامت فیزیکی کالا و عدم وجود ایرادهای اولیه اطمینان حاصل کند. پذیرش کالا در مرکز خدمات به معنای تایید گارانتی کالا نمی‌باشد.
شرایط گارانتی:
گارانتی کالا تنها شامل عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل عیوب ناشی از استهلاک، سایش و دیگر موارد نمی‌شود. در صورت مشکل سخت‌افزاری، مشکل برطرف یا دستگاه تعویض خواهد شد.
تعویض کالا:
در صورت عدم وجود مدل مشابه برای تعویض، کالا با دستگاهی دیگر تعویض خواهد شد و ما به‌التفاوت دریافت می‌شود.
استفاده از قطعات نو و تعمیر شده:
در طول مدت گارانتی تعیین شده برای هر کالا، شرکت می‌تواند از قطعات نو و یا تعمیر شده استفاده نماید. مالکیت قطعات معیوب تعویض شده به‌صورت خودکار به رایان کاوه منتقل خواهد شد.
تاریخ شروع گارانتی:
تاریخ شروع گارانتی با توجه به کارت گارانتی مشخص می‌گردد و تاریخ فاکتور خرید ملاک شروع گارانتی نیست. اطلاعات داخل هارد یا حافظه کالا شامل گارانتی نمی‌شود و شرکت در قبال از بین رفتن اطلاعات و نرم‌افزارهای موجود در کالا هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده نمی‌گیرد. مشتری موظف است قبل از مراجعه به مرکز گارانتی از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کند.
شرایط پیکسل سوختگی:
طبق استاندارد جهانی ISO 13406-2:2001، صفحه نمایش LCD/LED در صورتی معیوب شناخته می‌شود که تعداد پیکسل‌های سوخته بیش از ۵ پیکسل باشد. نشتی نور و هاله نوری پیکسل سوختگی محسوب نمی‌شود و شامل گارانتی نخواهد بود.
حمل و نقل کالا:
حمل کالای معیوب به مراکز خدمات پس از فروش و تحویل آن بر عهده دارنده کالا بوده و در صورت ارسال از طریق پست یا باربری، مسئولیت صدمات احتمالی در حین حمل با خریدار است. مشتری موظف است برای ارسال کالا به مرکز خدمات، از بسته‌بندی مناسب و ضدضربه، مانند جعبه اصلی کالا استفاده کند.
عدم سازگاری و عیوب نرم‌افزاری:
عدم سازگاری کالا با قطعات یا عدم کارکرد در نرم‌افزاری خاص به منزله معیوب بودن آن نبوده و کالا از دیدگاه گارانتی سالم تلقی می‌شود. در صورت عدم سازگاری کالا و عدم کارکرد به‌طور خاص، کالا مشمول گارانتی نخواهد بود.
تعمیرات خارج از گارانتی:
در صورتی که کالا فاقد شرایط گارانتی باشد اما قابل تعمیر باشد، پس از توافق با مشتری، کالا تعمیر و هزینه آن دریافت خواهد شد. رفع اشکال نرم‌افزاری شامل هزینه می‌باشد و نصب نرم‌افزارهای راه‌انداز، BIOS و برنامه‌های کاربردی، فراموشی رمز عبور، و آلودگی به ویروس که موجب اختلال در کارکرد کالا می‌گردد، شامل گارانتی نخواهد بود.
اقلام غیر مشمول گارانتی:
باتری، آداپتور و اقلام مصرفی با طول عمر مشخص، لوازم جانبی و متعلقاتی که همراه با دستگاه تحویل مشتریان می‌گردند، شامل گارانتی نمی‌باشد.