شیوه‌نامه خدمات پس از فروش و گارانتی
سلامت فیزیکی کالا:
ضروری است مشتری در زمان تحویل کالا، سلامت ظاهری و فیزیکی آن را به‌دقت بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا ایراد اولیه، موضوع باید در همان زمان به فروشنده یا واحد مربوطه اعلام گردد.
محدوده پوشش گارانتی:
گارانتی تنها شامل ایرادات ناشی از نقص فنی یا تولید است و مواردی مانند سایش، استهلاک یا فرسودگی بر اثر استفاده را پوشش نمی‌دهد. همچنین، اطلاعات موجود در دستگاه مشمول گارانتی نیست و مشتری موظف است پیش از مراجعه نسخه پشتیبان تهیه نماید.
شرایط تعویض کالا:
در صورت عدم امکان تعمیر و نبود مدل مشابه، دستگاه با مدل معادل یا بالاتر جایگزین می‌شود. در صورت اختلاف قیمت، مابه‌التفاوت منطقی از مشتری دریافت خواهد شد.
نوع قطعات مصرفی:
در طول مدت گارانتی، شرکت مجاز است جهت تعمیر، از قطعات نو یا تعمیرشده استفاده نماید. قطعات معیوب تعویض‌شده، به‌طور خودکار به مالکیت رایان کاوه سرویس منتقل می‌شوند.
تاریخ شروع گارانتی:
مبنای محاسبه مدت گارانتی، تاریخ درج‌شده روی لیبل گارانتی است. تاریخ فاکتور خرید ملاک اعتبار گارانتی نخواهد بود.
پیکسل‌های معیوب نمایشگر:
بر اساس استاندارد ISO 13406-2 (کلاس II)، بیشتر از 5 پیکسل روشن و 3 پیکسل خاموش شامل گارانتی می‌شود. همچنین، مواردی مانند نشتی نور یا هاله نوری پیکسل سوخته محسوب نمی‌گردند و تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند.
حمل و نقل کالا:
در صورت ارسال کالا به مرکز خدمات، حمل و تحویل آن بر عهده مشتری است و شرکت مسئولیتی در قبال آسیب‌های احتمالی در حین حمل‌ونقل ندارد. استفاده از بسته‌بندی مناسب و مقاوم، ترجیحاً جعبه اصلی، الزامی است.
مشکلات نرم‌افزاری:
مواردی از جمله ناسازگاری نرم‌افزاری، اختلال در عملکرد ناشی از ویروس، فراموشی رمز عبور، یا نیاز به نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای راه‌انداز، BIOS و سیستم‌عامل، تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند. در صورت درخواست مشتری، رفع این مشکلات به‌عنوان خدمات خارج از گارانتی و با دریافت هزینه انجام خواهد شد.
تعمیرات خارج از گارانتی:
در صورتی که کالا مشمول شرایط گارانتی نباشد اما قابلیت تعمیر داشته باشد، انجام تعمیر تنها با اطلاع و تأیید مشتری و با دریافت هزینه امکان‌پذیر خواهد بود. ارائه این خدمات هیچ‌گونه تعهدی برای تمدید یا بازگشت گارانتی ایجاد نمی‌کند.
موارد خارج از شمول گارانتی:
لوازم مصرفی با طول عمر محدود نظیر آداپتور، کابل‌ها، لوازم جانبی و متعلقات همراه دستگاه، مشمول گارانتی نمی‌باشند. باتری دستگاه صرفاً به‌مدت ۶ ماه از تاریخ شروع گارانتی تحت پوشش خدمات گارانتی قرار دارد.
موارد ابطال گارانتی
سلامت فیزیکی:
هرگونه آسیب فیزیکی از قبیل شکستگی، ضربه، تغییر شکل یا تاب‌برداشتگی، زنگ‌زدگی، سوختگی، تغییر رنگ، سولفاته‌شدن، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، خراشیدگی، استفاده در شرایط محیطی نامناسب، به‌کارگیری آداپتور یا تجهیزات غیراستاندارد، و آسیب ناشی از نوسانات یا قطع و وصل برق، مشمول گارانتی نمی‌باشد.
استفاده نادرست:
هرگونه استفاده غیرمجاز یا مغایر با استانداردهای فنی، مانند استخراج رمزارز (ماینینگ)، اورکلاک، روت یا آنلاک‌کردن سیستم‌عامل، نصب نرم‌افزارهای مخرب یا تغییرات غیرمجاز در سخت‌افزار و نرم‌افزار، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
تعمیر توسط افراد غیرمجاز:
در صورتی که دستگاه توسط افراد یا مراکز فاقد مجوز رسمی از رایان کاوه سرویس باز یا تعمیر شود، گارانتی فاقد اعتبار خواهد بود و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خرابی‌های احتمالی نخواهد داشت.
مخدوش بودن یا مغایرت مشخصات گارانتی:
در صورت مخدوش بودن لیبل گارانتی، شماره سریال یا عدم تطابق آن با مشخصات ثبت‌شده، گارانتی فاقد اعتبار خواهد بود و شرکت مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
آسیب ناشی از اتصال لوازم جانبی :
هرگونه آسیب ناشی از اتصال نادرست لوازم جانبی مانند نمایشگر، تلویزیون، کابل USB یا HDMI، می‌تواند منجر به ابطال گارانتی دستگاه شود.